Política de Privacidade

1. Escopo e papéis

Esta Política explica o tratamento realizado pelo Trackfy, Trackfy, no site, autenticação, app, billing, suporte Lia, marketing próprio e serviços SaaS. O papel depende da operação: a Trackfy pode ser controladora para conta, segurança, suporte, billing e marketing próprio; para dados de leads tratados sob instruções do cliente, normalmente atua como operadora e o cliente como controlador.

2. Categorias e origens

Podemos tratar dados fornecidos pelo usuário, dados de conta e workspace, membership e permissões, status de billing, logs de auditoria e segurança, IP, user-agent e informações de sessão, conversas de suporte e anexos, identificadores Telegram e configurações de bots, dados de tracking como click IDs, metadados de campanha, eventos de conversão, mídia, configurações de providers e credenciais protegidas. A coleta depende do recurso utilizado; não tratamos categorias não necessárias ao fluxo.

3. Finalidades e bases legais

Não usamos consentimento como base universal. Recusar marketing não impede o uso do produto.

• Execução de contrato: conta, workspace, produto, billing e suporte operacional.
• Obrigação legal: registros fiscais, contábeis e respostas obrigatórias.
• Exercício regular de direitos: logs, evidências, disputas, chargebacks e auditoria.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude e melhoria proporcional, com avaliação aplicável.
• Consentimento: cookies não essenciais e marketing quando esta for a base escolhida.

4. Compartilhamento e transferências

Podemos compartilhar dados com infraestrutura/cloud, e-mail, pagamento, analytics, suporte, Telegram, Meta, Google, TikTok e provedores de IA quando necessários ao recurso utilizado, além de autoridades quando legalmente exigido. Alguns providers podem tratar dados fora do Brasil; adotaremos mecanismos e salvaguardas aplicáveis sem afirmar que todos os dados ficam no Brasil.

5. Retenção, segurança e direitos

Retemos dados pelo tempo necessário às finalidades, obrigações e defesa de direitos. Dados de conta inativa podem seguir a política de retenção publicada nos Termos. Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas, sem prometer segurança absoluta. O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações de compartilhamento, revogação, oposição e revisão quando aplicável. Podemos solicitar verificação proporcional de identidade e reter o que a lei exigir.

6. Canal de privacidade

Solicitações devem ser direcionadas ao suporte do Trackfy, que fará a triagem sem exigir dados excessivos.