Brazil · Português · Versão BR-1.0 · Vigente em 23 de setembro de 2026
Termos de Uso
Regras de acesso e utilização do SaaS Trackfy.
1. Identificação e objeto
Estes Termos regulam o acesso e o uso do Trackfy, uma plataforma SaaS de tracking e atribuição para operações digitais que podem envolver Telegram, bots, grupos e canais, funis, pixels, postbacks, FTD, automações, IA, broadcast, mensagens agendadas, suporte, billing, equipe e armazenamento de mídia. Trackfy
2. Aceitação, elegibilidade e conta
Ao criar uma conta, o usuário declara que leu estes Termos e a Política de Privacidade, possui capacidade civil ou poderes suficientes para contratar e fornecerá informações verdadeiras. O aceite é registrado no servidor com a versão vigente, data e metadados técnicos necessários à comprovação. O usuário deve proteger suas credenciais e responde pelas atividades realizadas em sua conta.
3. Workspace e equipe
O workspace é o ambiente de trabalho do cliente. O proprietário e administradores são responsáveis por convidar usuários, conceder permissões, remover acessos e garantir que a equipe tenha autorização para tratar as informações disponíveis. Acesso de suporte ou impersonação não cria aceite em nome do cliente.
4. Planos, limites, add-ons e cobrança
Os recursos, limites, preço e condições aplicáveis são os apresentados na oferta vigente e aceitos no momento da contratação. Starter, Pro, Enterprise e add-ons podem ter limites diferentes para destinos Telegram, pixels, domínios, funis, mensagens e integrações. O preço efetivo da contratação prevalece sobre exemplos informativos e pode ser alterado para ciclos futuros, com comunicação quando exigida. O gateway definitivo ainda depende de configuração própria; nenhum pagamento é considerado confirmado apenas por uma tela do navegador.
5. Renovação, cancelamento e reembolso
Assinaturas recorrentes renovam automaticamente enquanto não canceladas e houver meio de pagamento válido. O cancelamento da renovação impede a cobrança futura, mas normalmente preserva o acesso até o fim do período pago. A contratação inicial elegível possui garantia comercial de 7 dias corridos, sem reduzir direitos cogentes; dentro desse prazo pode ser solicitado reembolso integral. Depois dele não há reembolso proporcional automático por desuso, uso parcial ou esquecimento de cancelar, ressalvadas cobranças indevidas, obrigação legal e decisão expressa da Trackfy. A Política de Cancelamento e a Política de Reembolso detalham o procedimento.
6. Serviço, manutenção e beta
O Trackfy pode evoluir, alterar, limitar, substituir ou descontinuar funcionalidades. Manutenções, incidentes, força maior e falhas de terceiros podem interromper o serviço. Recursos identificados como Beta, Experimental ou Preview, inclusive Google Ads Tracking Beta, podem mudar, apresentar instabilidade ou ser removidos. Enterprise Priority Support não constitui SLA de disponibilidade ou tempo de resposta sem contrato específico.
7. Integrações de terceiros
Telegram, Meta, TikTok, Google, provedores de IA, gateways, e-mail, cloud, DNS e outras APIs são controlados por terceiros. Mudanças de API, bloqueios, limites, banimentos, descontinuação, latência e indisponibilidade podem afetar o resultado. A Trackfy poderá adaptar, limitar, suspender ou substituir uma integração quando necessário, sem garantir disponibilidade ou performance de plataforma externa.
8. Conteúdo, dados e responsabilidade do cliente
O cliente permanece responsável por textos, listas, bots, campanhas, mensagens, destinatários, pixels, arquivos, bases de leads, configurações e integrações que inserir ou instruir. Deve possuir direitos, autorizações e bases legais necessárias, fornecer avisos adequados e atender direitos dos titulares. A Trackfy pode recusar instruções manifestamente ilícitas.
9. Uso permitido e proibido
É proibido usar a plataforma para fraude, phishing, spam ilegal, malware, invasão, bypass, abuso de API, scraping indevido, violação de propriedade intelectual ou privacidade, tratamento sem fundamento legal, impersonação, atividade ilícita, comprometimento de infraestrutura, compartilhamento ilícito de credenciais ou revenda não autorizada. Diante de risco razoável, a Trackfy poderá suspender preventivamente o acesso.
10. LGPD: controlador e operador
Nas atividades de cadastro, billing, segurança, suporte, administração e marketing próprio, a Trackfy poderá atuar como controladora conforme a operação concreta. Quando o cliente usa o produto para tratar dados de seus leads, usuários, clientes ou membros de Telegram segundo suas instruções, em regra o cliente é controlador e a Trackfy atua como operadora na medida do tratamento contratado. O cliente não deve instruir tratamento ilícito.
11. Propriedade intelectual e feedback
Software, marca, interface, design, código, documentação e tecnologia do Trackfy pertencem aos respectivos titulares. A contratação concede licença limitada, não exclusiva, revogável e não sublicenciável para uso durante o plano. São vedadas cópia, revenda, redistribuição e engenharia reversa na máxima extensão permitida. Feedback voluntário pode ser usado para melhorar o produto sem remuneração, preservadas informações confidenciais do cliente.
12. Ausência de garantia de resultado
O Trackfy é uma ferramenta tecnológica e não garante receita, lucro, ROI, ROAS, conversão, FTD, vendas, aprovação de anúncios, crescimento de canal, entrega de Telegram ou mídia, resultado de IA ou disponibilidade de terceiros. O cliente toma suas decisões comerciais por sua conta e risco.
13. Suspensão, inadimplência e rescisão
Sem entitlement ativo, recursos operacionais podem ser suspensos, incluindo Welcome, Auto-Accept, Flows, IA, Chat outbound, Broadcast, Schedules, Meta, TikTok, Google, Push, FTD e Postbacks. Billing, conta e suporte podem permanecer acessíveis para regularização. A rescisão pode ocorrer por inadimplência, abuso, violação grave, risco de segurança ou exigência legal, respeitados direitos obrigatórios.
14. Retenção, exclusão e backups
Quando a política de inatividade estiver operacionalmente habilitada, a operação será suspensa e, após 30 dias contínuos, a Trackfy poderá tornar mídia elegível à exclusão; após 90 dias poderá excluir ou anonimizar dados operacionais não necessários, sempre com tenant isolation, dry-run, auditoria e idempotência. Dados podem permanecer temporariamente em backups até o ciclo normal de sobrescrita. O cliente deve exportar o que precisar conservar. Obrigações legais, defesa, fraude, segurança, billing e ordem podem justificar retenção adicional.
15. Responsabilidade e indenização
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Trackfy não responde por lucros cessantes, perda de receita ou oportunidade, danos indiretos, decisões comerciais, atos de terceiros, configuração do cliente, credenciais comprometidas por culpa do cliente, conteúdo ou serviços externos. Em relações empresariais, a responsabilidade agregada poderá ser limitada aos valores efetivamente pagos nos 12 meses anteriores ao evento, exceto onde a limitação seja vedada. O cliente deverá ressarcir prejuízos decorrentes de uso ilícito, conteúdo, violação de direitos de terceiros, tratamento sem base legal ou descumprimento destes Termos, na medida permitida em lei.
16. Confidencialidade, segurança e força maior
Cada parte deverá proteger informações confidenciais recebidas em razão do serviço. A Trackfy mantém medidas técnicas e administrativas proporcionais, como isolamento de tenant, autorização server-side, criptografia de segredos, controles de acesso e logs. Nenhum serviço é 100% seguro. A Trackfy não responde, na máxima extensão permitida, por internet, energia, falhas de terceiros, ataques, desastres ou ordens governamentais fora de seu controle razoável.
17. Comunicações, lei e foro
Comunicações poderão ocorrer por e-mail, avisos no produto ou canais de suporte. Alterações materiais serão comunicadas quando exigido. Aplica-se a legislação brasileira; eventual foro contratual será o da sede da entidade identificada, quando permitido, preservados direitos de consumidores, foro obrigatório e demais normas cogentes.